İade ve Değişim Politikası

1. Genel Bilgiler

Designer HB olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünlerinizi iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade ve değişim işlemleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde gerçekleştirilir.

2. İade Koşulları

İade işlemi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilmelidir
• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürünün etiketi ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
• İade formu eksiksiz doldurulmalıdır
• Ürünle birlikte verilen aksesuar ve hediyeler de iade edilmelidir
• Fatura veya sipariş makbuzu ürünle birlikte gönderilmelidir

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık açısından iade edilemez:

• Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
• Hijyen açısından uygun olmayan kişisel bakım ürünleri
• Mühürü açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünleri
• Özel sipariş üzerine üretilen tasarım ürünleri
• Dijital içerik ve yazılım ürünleri

4. İade Süreci

İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:

5. Değişim Koşulları

Ürün değişimi için:

• Ürün hasar görmemiş ve kullanılmamış olmalıdır
• Değişim talebi 14 gün içerisinde yapılmalıdır
• Değiştirilmek istenen ürün stokta bulunmalıdır
• Değişim ücretsizdir (aynı veya daha düşük fiyatlı ürün için)
• Daha yüksek fiyatlı ürün seçilirse fark ücreti ödenmelidir

6. Kargo ve Nakliye

Kargo işlemleriyle ilgili önemli bilgiler:

• İade kargo ücreti müşteriye aittir
• Hatalı gönderim durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Değişim kargo ücreti ücretsizdir
• Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan kargo şirketi sorumludur
• Kargo takip numarası mutlaka muhafaza edilmelidir

7. Para İadesi

Para iadesi işlemleri:

• İade ürünü kontrolden geçtikten sonra 3-5 iş günü içerisinde yapılır
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde banka süreçlerine göre 1-3 iş günü sürebilir
• Havale/EFT ödemeleri için banka hesap bilgileriniz talep edilir
• İade tutarı, ürün bedeli + varsa ödenen kargo ücretini kapsar
• İade süreci SMS ve email ile bildirilir

8. Hasarlı Ürün Teslimatı

Ürününüz hasarlı ulaştıysa:

• Ürünü teslim alırken hasarı kargo personeliyle tutanakla tespit edin
• 48 saat içerisinde fotoğrafları ile birlikte bizimle iletişime geçin
• Hasarlı ürün ücretsiz değiştirilir veya iadesi yapılır
• Gerekli evraklar tarafımızdan hazırlanır

9. İletişim

İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçin:

10. Özel Durumlar

Bazı özel durumlar için ek bilgiler:

• Hediye Ürünleri: Hediye edilen ürünler iade edilebilir, ödeme hediye verene yapılır
• İndirimli Ürünler: İndirimli ürünler de aynı koşullarda iade edilebilir
• Kargo Hasarları: Kargo hasarları anında bildirilmeli ve tutanak tutturulmalıdır
• Yanlış Ürün: Yanlış ürün gönderimi durumunda tüm masraflar tarafımızca karşılanır

11. Yasal Haklar

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre sahip olduğunuz yasal haklarınızı kısıtlamaz. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir.